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Bienvenue sur le site Internet de la Direction des Services Départementaux de l'Éducation Nationale de Moselle (DSDEN 57)





Le site internet de la DSDEN 57 change de structure et d’apparence.
La nouvelle adresse à enregistrer dans vos favoris est : dsden57.ac-nancy-metz.fr/

Pour les enseignants et l'ensemble des personnels de l'éducation nationale de l'académie, depuis de la rentrée de septembre 2012, les documents professionnels sont publiés sur le Portail Intranet Académique Lorrain (PIAL) : https://pial.ac-nancy-metz.fr

Le PIAL est accessible avec les codes personnels de la boîte mail académique.
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Bref historique




A
nnexées à l'Allemagne de 1871 à 1918, la Moselle et l'Alsace ont été dotées par les lois de l'Empire Allemand et par les lois régionales, d’institutions propres, souvent fort éloignées de celles du territoire français.

Tandis qu’en France le Parlement avait doté le pays d’un enseignement public laïc, l’Alsace-Moselle avait conservé un enseignement religieux obligatoire dans les établissements scolaires publics.

Les affaires scolaires étaient suivies par un bureau spécialisé de la préfecture de Metz, mais l’Inspecteur d’Académie disposait de services propres installés tout d’abord à l’hôtel Terminus, puis rue des Bénédictins, ensuite rue Chambière avant de rejoindre la préfecture.

En 1948, après divers hébergements provisoires, l’Inspection Académique s’intalle dans un bâtiment de la caserne Barbot rue Wilson à Metz. A ce moment, la mission la plus urgente pour l’Inspection Académique et ses services consiste à mettre en place les structures de l’enseignement français d’avant la guerre dans un département de 700 000 habitants.

En 1961 les besoins s’étant vite développés, le bâtiment a pu être surélevé d’un étage grâce à l’aide financière du département.

Après bon nombre d’obstacles et de refus, les services de l’Inspection Académique sont répartis sur 3 immeubles

Le référentiel Marianne


 

Le référentiel Marianne s'inscrit dans la continuité de la charte Marianne généralisée en 2005 et en élève le niveau de performance.
Cette démarche qualité couvre tous les canaux de l'accueil (accueil physique, téléphonique, courriers et courriels) et toutes les étapes du parcours de l'usager externe ou professionnel (accès, orientation, traitement de sa demande, réclamation, écoute).

 

Le processus d'amélioration de l'accueil du public obéit à 5 grands principes et s'articule autour de 19 engagements. 

Les principes :

des horaires adaptés,
un accueil courtois,
des informations claires,
des délais garantis,
une écoute permanente

Les 19 engagements :
13 engagements de service d'accueil à destination des usagers et 6 engagements de prestation de service rendu et d'organisation

Dans une perspective d'amélioration continue de la qualité de l'accueil, la Direction des Services Départementaux de l'Éducation Nationale de Moselle s'inscrit dans ce processus depuis décembre 2010.
 



mise à jour le 3 décembre 2013